因工作需要，從工作了37年熟路輕車的臨床護(hù)理崗位，調(diào)整到新成立從未接觸過的會(huì)診轉(zhuǎn)診中心。新起點(diǎn)，新征程，新挑戰(zhàn)！雖然工作崗位不同，工作內(nèi)容不一樣，工作性質(zhì)完全兩回事，但“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的宗旨永不會(huì)變。
一個(gè)多月來工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無不充分體現(xiàn)了溝通的重要性。“醫(yī)生，我來辦個(gè)轉(zhuǎn)院。”“喂，在哪里拿藥？”“醫(yī)生，我孫子咳嗽發(fā)燒，麻煩給看一下。”“做CT和磁共振不是這里嗎？”“衛(wèi)生間在哪？”“哈哈，又跑錯(cuò)了”......為方便患者，中心辦公場(chǎng)所是敞開式，每天正常來辦理業(yè)務(wù)的人員，進(jìn)來問路或懵懵懂懂跑錯(cuò)地方的人員數(shù)以百計(jì)，我們都是一一微笑作答或出門指引。
叮鈴鈴叮鈴鈴，“喂，是縣人民醫(yī)院辦理轉(zhuǎn)診的地方嗎？我家人肺癌放療以前是在合肥做的，要辦理轉(zhuǎn)診，要怎么弄？”“您好！這里是宿松縣人民醫(yī)院會(huì)診轉(zhuǎn)診中心。我院放療工作已開展，引進(jìn)先進(jìn)的Elekta synergy加速器和GE大孔徑定位CT等‘快、精、準(zhǔn)’高端放療設(shè)備，目前治療的幾位患者效果非常好！你可以放心來院放療，沒有必要去外地。”在我們的引導(dǎo)下，順利在我院完成了一個(gè)療程的放療，患者及家屬很感激！表示后續(xù)繼續(xù)來院治療。
“不就轉(zhuǎn)個(gè)院嗎？怎么這么麻煩？”“大爺，稍安勿躁！轉(zhuǎn)診都是統(tǒng)一規(guī)定需要提交哪些材料，不是我們?yōu)殡y你，更不是刁難你。而且我們還可以通過材料幫你分析一下，是否可以留在家診治，省錢又方便，不用出去不就更好嗎？”“不好意思，你們是為我好，我們農(nóng)村人捋不清，說話來得粗，還請(qǐng)?jiān)徱稽c(diǎn)。”經(jīng)過一番輕言細(xì)語的解釋，大爺和顏悅色地表示了歉意。
“余阿姨，感謝您！是順產(chǎn)，母女平安！醫(yī)生護(hù)士都很好，非常負(fù)責(zé)任！”“恭喜恭喜！”這是一對(duì)在宿松創(chuàng)業(yè)的外地夫婦，因?yàn)橥碓凶霎a(chǎn)檢跑錯(cuò)了地方，我多說了幾句話而結(jié)識(shí)，后面自然每次都不忘咨詢我一些問題，得知他們打算回家待產(chǎn)且有強(qiáng)烈的順產(chǎn)意向，積極與產(chǎn)科主任護(hù)士長做好對(duì)接工作。
“主任，真不好意思！讓你久等了。非常感謝！非常感謝！”小伙子滿臉歉笑雙手合十一個(gè)勁地說。下午五點(diǎn)零五分盤點(diǎn)完當(dāng)天的工作正準(zhǔn)備下班，一位小伙子急匆匆跑進(jìn)辦公室，“你要下班了吧？”一邊看時(shí)間一邊焦急地說。得知是來為身患卵巢惡性腫瘤的母親辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)的，因?yàn)椴牧蠝?zhǔn)備不齊全，按理是要等第二天再來辦理。看著心急如焚的他，我一句“沒事，我等你。”“術(shù)后沒有特殊情況，后續(xù)治療可以回我們醫(yī)院。”“那肯定那肯定。”雖然推遲了半個(gè)多小時(shí)下班，輕松解決了家屬耽誤時(shí)間多跑一趟的麻煩，提升了就醫(yī)感受。
面對(duì)還有很多很多一個(gè)又一個(gè)的問題，我們堅(jiān)持耐心細(xì)致檢查提交材料的完整性、核對(duì)是否白名單病種、審批表填寫是否規(guī)范、和臨床醫(yī)生及主任溝通協(xié)調(diào)流程、組織相關(guān)專家會(huì)診、講解部門規(guī)章、解讀轉(zhuǎn)診規(guī)定、宣傳醫(yī)保政策、做好專家推介等等。少部分人由最初的怨聲載道到后來的理解支持配合，臨走時(shí)不忘心平氣和發(fā)自內(nèi)心道一聲“謝謝謝謝！”患者及家屬對(duì)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)滿意，就是對(duì)松醫(yī)人最好的褒獎(jiǎng)，也是松醫(yī)人不懈追求的努力方向。
為患者方便，為能力提升，為醫(yī)院發(fā)展，為基金合理使用，我們將不遺余力履行好職責(zé)，說好每一句話，辦好每一件事。為需要者組織專家多學(xué)科會(huì)診，“患者不動(dòng)，專家聯(lián)動(dòng)”，讓患者“零距離”享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為患者提供“高效、規(guī)范、協(xié)調(diào)、便捷”的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有效落實(shí)分級(jí)診療，有效促進(jìn)大病患者合理就醫(yī)，減少大病患者家庭不必要就醫(yī)負(fù)擔(dān)，有力推進(jìn)“大病不出縣，小病不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的目標(biāo)。
打造有溫度的醫(yī)院，不光要有溫和的語言，謙和的態(tài)度，更要落實(shí)在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)際行動(dòng)上，如春風(fēng)細(xì)雨，潤物無聲。（余彩霞）