為更好的傾聽廣大群眾的服務(wù)需求，打造全方位、多維度的暢通意見建議反饋渠道，提高群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度，我院推出“意見‘碼’上提 溝通零距離”提升服務(wù)新舉措。
在醫(yī)院門急診出入口、一站式服務(wù)中心、各候診區(qū)及各病區(qū)，“意見‘碼’上提，溝通零距離”二維碼格外醒目，前來(lái)就醫(yī)的患者或家屬可隨時(shí)隨地對(duì)醫(yī)院服務(wù)和管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見和建議。本著“馬上說(shuō)、馬上辦”的服務(wù)理念，后臺(tái)工作人員將第一時(shí)間根據(jù)問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)科室及時(shí)處理，并對(duì)問(wèn)題是否解決進(jìn)行回訪，確保件件有回音，事事有著落。
這一舉措搭建了患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，對(duì)于改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的積極意義。
意見“碼”上提，溝通零距離專項(xiàng)服務(wù)操作流程:
一、掃描圖中的二維碼，進(jìn)入意見建議界面
二、選擇類型
三、根據(jù)選擇的類型，進(jìn)入相應(yīng)的界面填寫意見建議、聯(lián)系方式和驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊提交完成操作。
