? “叔叔，您好，請問有什么需要幫助您？”“您好，放射科請往前走再右拐”“阿姨，沒事，我來帶您過去”......這是我院身穿紅色馬甲的志愿者們穿梭于醫(yī)院門診大廳，利用休息時間為來院看病困難老年人及家屬耐心引導(dǎo)、答疑解惑，提供門診就醫(yī)便民服務(wù)。她們中有來自臨床一線的醫(yī)護(hù)人員也有行政職能科室的工作人員。
? 為有效解決老年人門診就醫(yī)過程中遇到的問題和困難，改善老年人就醫(yī)體驗，近期，我院采取設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道、優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程、安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等措施，努力為老年患者打造一個便捷、友善、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
? 預(yù)檢分診
? 常態(tài)化疫情防控期間，志愿者指導(dǎo)老年人查詢健康碼和行程碼。到醫(yī)院就診的老人中，還有一部分沒有智能手機(jī)，無法出示雙碼，我院志愿者協(xié)助老年人填寫完成流行病學(xué)調(diào)查單，縮短老年人在院外等候時間，盡力滿足他們的就醫(yī)需求。
? 掛號、預(yù)約
? 志愿者為老年人提供現(xiàn)場掛號、手把手教他們自助機(jī)掛號、掃碼繳費(fèi)、預(yù)約核酸服務(wù)等，指引老年人正確就診科室位置。
? “以前來醫(yī)院看病光掛號都是到處找，現(xiàn)在有了志愿者，直接就帶到地方了，真是太方便啦”，一位前來就診的張大爺感嘆道。
? 結(jié)果打印
? 志愿者指引、協(xié)助老年人在設(shè)備上打印檢驗、影像結(jié)果。
? 便民服務(wù)
? 志愿者們?yōu)槔夏昊颊咛峁┚G色就診通道，對需要幫助的老年患者，提供掛號、繳費(fèi)、陪同檢查、取藥、辦理住院手續(xù)等全方位服務(wù)。醫(yī)院配置完善的老年人服務(wù)設(shè)施，如洗手池扶手、無障礙通道、防跌倒設(shè)施等。為滿足老年慢性病患者需求，我院開設(shè)方便門診，方便老年患者就診，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，減少就診的排隊等候時間。
? “我爸很多時候身體不舒服都不跟我們說，總是拖著，導(dǎo)致很多小毛病越拖越大。現(xiàn)在醫(yī)院里有老年人門診就醫(yī)服務(wù)，從就診到繳費(fèi)、檢查取藥，志愿者全程陪同。以后一些小毛病讓他一個人來醫(yī)院就診也很方便，我爸心里也好受啦，免得他總怕耽誤了我們的工作，覺得拖累了我們”，近日，一位陪同父親來院就診的陳先生說道。
? 今后，我院將在提升老年人就醫(yī)體驗方面繼續(xù)優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為老年人搭建一座跨過“智能化”鴻溝的“連心橋”。通過為老年人提供人性化的溫馨服務(wù)，切實增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感和安全感。
?
?
?
?