“現(xiàn)在我最擔(dān)心的就是休息時(shí)間錯(cuò)過(guò)了陌生來(lái)電！”這是宿松縣人民醫(yī)院七位醫(yī)共體聯(lián)絡(luò)員的共同感受。宿松縣人民醫(yī)院與11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自2019年成立緊密型縣域醫(yī)共體以來(lái)，一直努力探索建設(shè)模式，從專業(yè)帶教、技術(shù)推廣、文化建設(shè)、設(shè)備支持等多方面對(duì)各家分院實(shí)施幫扶。醫(yī)共體聯(lián)絡(luò)員工作就是近一年院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)工作調(diào)研、情況分析做出的新舉措。
新建轉(zhuǎn)診群 形成對(duì)接鏈
2022年3月份，宿松縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到各分院開展醫(yī)共體建設(shè)調(diào)研工作，在調(diào)研的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題:現(xiàn)在很多留守老人因?yàn)椴∏樾枰唤ㄗh轉(zhuǎn)到縣人民醫(yī)院看病，卻因?yàn)?ldquo;不識(shí)字也搞不清怎么看病檢查”、“沒(méi)有熟人怕找不到醫(yī)生看病”等多重顧慮而放棄了就醫(yī)，耽誤了診治。
“為轉(zhuǎn)診病人導(dǎo)診”的理念油然而生，領(lǐng)導(dǎo)們立即指定七名聯(lián)絡(luò)員，分別與11家分院醫(yī)生新建轉(zhuǎn)診群，同時(shí)在群里公布聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)系方式和微信二維碼，與鄉(xiāng)村醫(yī)生形成對(duì)接鏈，為轉(zhuǎn)診來(lái)的病人進(jìn)行“一對(duì)一”導(dǎo)診。
我是導(dǎo)診員 我是陪診員
七位聯(lián)絡(luò)員都是行政后勤部門負(fù)責(zé)人，有著自己的職責(zé)，肩負(fù)起導(dǎo)診任務(wù)以后，大家的工作狀態(tài)就是“導(dǎo)診工作隨時(shí)做，科室工作加班做”。不論是正在科室工作還是已經(jīng)回家休息，只要看到群里有轉(zhuǎn)診消息，都會(huì)立即回復(fù)，并第一時(shí)間根據(jù)鄉(xiāng)村醫(yī)生提供的信息為患者預(yù)約相關(guān)科室、醫(yī)生，進(jìn)行導(dǎo)診。對(duì)于行動(dòng)不便患者，聯(lián)絡(luò)員就是陪診員，從門診到檢查到住院，都一路同行。如果即將轉(zhuǎn)來(lái)的是危重患者，聯(lián)絡(luò)員會(huì)提前跟急診科、保衛(wèi)科聯(lián)系，準(zhǔn)備好急救物品、打開醫(yī)院的大門，隨時(shí)待命。
我不錯(cuò)過(guò)你 你也滿意我
為了讓患者能隨時(shí)聯(lián)系到，鄉(xiāng)村醫(yī)生會(huì)把聯(lián)絡(luò)員的手機(jī)號(hào)碼告訴患者或者家屬，于是就有了開頭的那一幕。自從擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員那天開始，都不愿錯(cuò)過(guò)每一個(gè)陌生來(lái)電，擔(dān)心錯(cuò)過(guò)的是轉(zhuǎn)診患者來(lái)電，病人會(huì)失望，家屬會(huì)著急。開展導(dǎo)診以來(lái)，七位聯(lián)絡(luò)員已經(jīng)“一對(duì)一”接待轉(zhuǎn)診患者數(shù)百位，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。
聯(lián)絡(luò)員穿梭在門診診室、檢查科室、住院病房之間，全院各科室鼎力合作，疏通了轉(zhuǎn)診病人就醫(yī)的綠色通道；反復(fù)與多科溝通協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)化了復(fù)雜病情患者的看病流程；奔前跑后，爭(zhēng)取了危重病人的救治時(shí)間。我們經(jīng)常會(huì)接到這樣的電話和信息:“主任，你好！我已經(jīng)好了，今天出院。非常感謝你們，歡迎有空到我家來(lái)玩！”、“主任，我村轉(zhuǎn)診患者已經(jīng)治愈出院回家，反饋對(duì)你們的服務(wù)非常滿意！”、“主任，你們開展的導(dǎo)診真是對(duì)我們鄉(xiāng)村醫(yī)生工作的大力支持，更是為老百姓辦實(shí)事！”……這些語(yǔ)言沒(méi)有華麗的詞藻，卻有暖心的溫度，我們的導(dǎo)診暖了民心，老百姓的好評(píng)暖了我們的心！