一手握話筒，一手按電話鍵，181...11嘟...嘟...嘟，“喂，您好！請問您是吳某某嗎？”“是的，你是哪個？”“吳大哥好！我是宿松縣人民醫(yī)院會診轉診中心工作人員，還記得嗎？前期我們推薦您在我院行胃部手術，現(xiàn)在在家還好嗎？吃飯睡覺恢復得怎么樣？”“哦，是你們吶，好得很好得很。”“恢復得好，那就好。吃東西盡量軟一點稀一點，要清淡易消化，少吃多餐，平日在門口附近多轉轉，呼吸呼吸新鮮空氣，適量活動活動，天氣好就多曬曬太陽。”“好喂好喂，真是為老百姓著想的好人！當初多虧你們不厭其煩堅持做工作留我在家里醫(yī)院手術，省了一大筆錢不說，還方便很多。回家了還不忘打電話過來問候，縣人民醫(yī)院服務真好！多謝哦。”“不客氣，記得定期來復查啊。”“嗯嗯，謝謝關心！”
“周先生，本次放療后感覺怎么樣？”“總的感覺不錯！尤其是睡眠，特別香！每天睡到自然醒，人也很精神，只是目前吃東西胃口差一點。”“哦，食欲不振是放療后的正常反應，弄點可口的飯菜吃吃，注意營養(yǎng)均衡，提高機體免疫力，少去人多的地方，適量活動，記得按時來做下一次放療。”“好的好的，謝謝提醒，我會按時過去”。
年過七旬體貌清瘦的袁某也是一位胃惡性腫瘤患者，當時家屬是含著淚來中心辦理轉診手續(xù)的。在這個“談癌色變”的年代，一時六神無主的家屬想去上級醫(yī)院尋求診治，我們也非常理解！根據(jù)患者情況綜合評估，經(jīng)過我們耐心宣傳政策、縣內(nèi)縣外費用對比、推介省級專家等一系列操作，最后欣然選擇留在本院行手術治療。隨訪過程中滿意地說吃飯、活動、睡覺都可以，恢復得非常好！每天還騎車到處逛呢。“袁叔，悠著點啊，注意循序漸進，回頭去你家喝茶。”我打趣說。“好哇，歡迎歡迎，來吃河水煮河魚。”他也滿懷誠意發(fā)出邀請。
年近五十歲正值壯年的陳某，是家里的頂梁柱，系一位多年冠心病、多支血管病變的腹型肥胖患者，在我院診治方案擬行安裝支架。但患者家屬再三考慮風險因素，執(zhí)意要求去省外醫(yī)院就醫(yī)，逐來中心辦理轉診。經(jīng)了解情況后，我們與患者進行深度交流，一遍又一遍詳細解讀省內(nèi)省外就醫(yī)政策的差異性，并引薦去安徽省級醫(yī)院就診，同時主動與省級醫(yī)院專家進行聯(lián)系、對接、安排。術后一月隨訪，告知飲食宜清淡易消化，營養(yǎng)合理，適量纖維，每餐六七分飽，多飲水，戒煙酒，適量輕微活動，活動量循序漸進，注意休息，避免熬夜勞累！保持情緒穩(wěn)定心情舒暢和大便通暢，養(yǎng)成良好的生活習慣，定期來院復查等等。患者非常感激我的這次引薦，高興地說用錢不多，比省外費用少很多，減輕了家庭經(jīng)濟負擔。非常滿意治療效果及我們的服務！聽到電話那端患者聲音洪亮，情緒價值滿格，明顯感受到了患者溢于言表的感激之情，心中些許成就感也油然而生。
無論是俗話說“良言一句三冬暖”，還是美國醫(yī)生愛德華.特魯多的格言“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”，都強調了良好有效溝通在醫(yī)務工作中的重要性。我將一如既往在黨員示范崗位上，始終牢記：“患者的健康，是我們永遠的追求”的初心和使命。以人民健康為中心，以促進康復為己任，說好每一句話，辦好每一件事，宣傳好每一次新政策，服務好每一位患者，用耐心、細心、愛心、真誠、共情、同理心傳遞和賦予溫暖與力量，讓患者保持良好心情，樹立戰(zhàn)勝疾病的必勝信心。
無需華麗的語言，一聲問候，一句叮嚀，一問一答，健康在傳播，溫暖在流淌，我想這就是醫(yī)患之間最好的模樣。（余彩霞）